Banco Carrefour forma parte del Grupo Carrefour, la mayor cadena de mercados y minorista de alimentos de Brasil. Tienen presencia en todo el país con cerca de 500 tiendas y más de 70.000 empleados. Inicialmente enfocado en el segmento de retail personal, el grupo se expandió en el segmento mayorista mediante la adquisición de la red de Atacadáo que ya era muy bien establecida.
Transformación Digital
Desde principios de 2018, respaldado por el Plan Carrefour 2022, el grupo inició un audaz plan de transformación digital, incluyendo todos los segmentos del negocio y centrado en conocer a sus clientes y personalizar su experiencia de compra. Entre las diversas iniciativas del Plan, la oferta de servicios financieros ocupa un papel destacado, utilizando plataformas digitales para ofrecer rapidez, comodidad y seguridad.
El Desafio
En 2011, Carrefour inició un piloto de adquisición de clientes en 3 tiendas de Sao Paulo, ofreciéndoles una tarjeta de crédito personalizada para realizar compras, durante su permanencia en la tienda. Los principales objetivos fueron la activación inmediata de las tarjetas y la reducción de costos operacionales de la adquisición de clientes. El experimento demostró que la adquisición en la tienda de clientes y su capacidad inmediata para realizar compras era una herramienta importante para aprovechar las ventas y ampliar la oferta de crédito. Los resultados positivos llevaron a la expansión de los servicios a 24 tiendas más de Carrefour, con un potencial aún mayor para atraer a más clientes.
Evolución
Un piloto realizado en una tienda de Atacadáo a finales de 2016 reveló una amplia aceptación por parte de los clientes, lo que llevó a la expansión de Emision Instantanea a todas las tiendas de la c adena mayorista y a las nuevas tiendas Carrefour, con un total de unos 300 puntos en todo el país.
¿Por que HST?
HST es un proveedor de Carrefour, desde hace mucho tiempo, que ofrece soluciones de software para diversos procesos en el ciclo de vida de transacciones financieras, incluyendo software de Emisión para tarjetas EMV. HST fue elegido para participar en el primer piloto emisor, basado en su vasta experiencia en la emisión instantánea de tarjetas con chip.
Testimonio de Daniel Augusto Reis de Carvalho – Director de Operaciones:
«Elegimos HST por su sólida oferta de soluciones para este desafío y sus servicios que se integran fácilmente con nuestros procesos operativos, proporcionando los niveles necesarios de seguridad para un concepto que aún no era ampliamente reconocido en el mercado brasileño y extremadamente innovador en ese momento. Fueron llamados a proporcionar esta integración lógica de los servicios de emisión instantánea, utilizando su vasto know-how en nuestra operación».
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