Uno de los bancos más grandes del Caribe con más de 1000 cajeros automáticos necesitaba mejorar el funcionamiento de su red. Las herramientas que utilizaban eran anticuadas y requerían la recolección manual de archivos, aumentando sus costos operativos. También tenían problemas con los informes de gestión y las quejas de los clientes que usaban su red, ya que el servicio era lento y los clientes podían tardar días en recibir respuestas.
Solución
HST presentó una solución transparente en su software de autoservicio nativo que recopila los datos de las transacciones, dispositivos y sensores de forma automática. Además, el software permitió el soporte remoto a través de comandos que son enviados al terminal de autoservicio. El banco vio una reducción en sus costos operativos y extendió el uso de la solución a otras áreas, incluyendo un centro de negocios y gestión de reclamos.
Producto HST
ATMCentre Core Manager de HST es una solución que permite un funcionamiento eficiente y óptimo de las redes de terminales. Es una solución multi-proveedor compatible con la mayoría de los fabricantes y modelos de terminales. HST ha instalado esta solución en 10 instituciones financieras en América Latina.
Funciones de software
- Multi-proveedor – compatible con la mayoría de cajeros automáticos en el mercado. Esta solución está homologada con varios fabricantes de estos terminales.
- Certificado por PCI, todos los datos confidenciales del cliente están protegidos en cada paso de la recopilación, transmisión o procesamiento.
- Visualización de eventos en tiempo real para un análisis inmediato independiente de si se trata de hardware o de software.
- Permite comandos remotos para control y recuperación, eliminando la necesidad de enviar un técnico.
- Permite la consolidación de datos de transacciones del terminal, permitiendo utilizar el journal de transacciones para análisis y conciliación con los datos del autorizador.
Leave a Comment